Política de Devoluciones y Garantías

Aunque no aplican devoluciones por retracto comercial, garantizamos la reposición o corrección al 100% sin costo si el producto presenta fallas atribuibles a nuestro taller:

• Fallas mecánicas de impresión, manchas de tinta o corte defectuoso no presente en el archivo digital aprobado.
• Material quebrado, deformado o dañado durante el transporte logístico gestionado por Núcleo.
• Discrepancia técnica evidente entre la cotización formal aprobada y el producto final entregado.

Únicamente en artículos estándar de catálogo que hayan sido adquiridos completamente en blanco (sin ninguna personalización, grabado ni impresión), se aceptan cambios de talla o color dentro de los primeros 8 días calendario, siempre que el producto se encuentre nuevo, sin uso y en su empaque original sellado.

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (impresión con logotipo del cliente, artes aprobados, avisos 3D a medida o troqueles únicos) están exceptuados del derecho de retracto general una vez aprobada la muestra digital o prueba de color y comenzada la producción, garantizándose plenamente la garantía por defectos de material o fabricación.

Una vez recibida y validada la devolución en nuestras instalaciones en Bogotá:

• El cliente puede elegir entre la reimpresión prioritaria inmediata de su pedido o el reembolso total de su dinero.
• Los reembolsos se efectúan mediante transferencia bancaria directa o reversión de pago (Mercado Pago / Tarjeta) en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles.